Hantering av klagomål

Om en sökande är missnöjd över, eller har synpunkter på, hur ett certifieringsärende hanterats av Sweden Green Building Council kan ett klagomål lämnas in.

I mejlet med klagomålet eller synpunkten ska det framgå tydligt ärendenummer, alternativt registrerat namn på projektet hos Sweden Green Building Council, samt en beskrivning av vad ärendet gäller på ett strukturerat sätt.

Det är certifieringssupporten som sedan tar emot och hanterar klagomål och synpunkter vidare.

Den interna processen som följer ska säkerställa att klagomålen behandlas så opartiskt som möjligt, utan onödig hantering av personer redan inblandade i ärendet i fråga. Det sker genom att certifieringssupporten initialt går igenom ärendet grundligt för att fastställa omfattningen av ärendet, hur hanteringen gått till, konsekvenser samt vidare hantering av ärendet.

Avstämning sker sedan tillsammans med Marknads- och kommunikationschef där vidare hantering fastslås. Processen ska säkerställa att ärendet behandlas på ett korrekt sätt där rutiner och regelverk kontrolleras mot huruvida Sweden Green Building Council brustit eller ej i hanteringen.

Som sökande ska en kunna förvänta sig svar inom rimlig tid, men svarstiden för klagomål kan vara svårbedömda. Sweden Green Building Council arbetar mot att hantera klagomål inom tre veckor.

All kommunikation mellan klagande och Sweden Green Building Council sker via certifieringssupporten.